1. Maklumat untuk membantu semakan
Bagi bantuan akaun atau kedai, sertakan e-mel akaun, alamat kedai, tindakan yang dicuba dan mesej ralat. Bagi bil, tambah nombor invois serta tarikh bayaran. Bagi permintaan privasi, terangkan maklumat dan tindakan yang diminta.
2. Aduan dan semakan lanjut
Terangkan kejadian, tarikh dan penyelesaian yang diminta. Simpan salinan mesej serta nombor rujukan yang diberikan. Hubungi peniaga dahulu bagi isu barangan, penghantaran atau pemulangan. Laporkan penyalahgunaan platform kepada AURA bersama alamat kedai.
Jika jawapan pertama tidak menyelesaikan isu, minta semakan lanjut dan sertakan rujukan asal. Saluran aduan undang-undang, pengguna dan perlindungan data kekal tersedia jika terpakai. Tempoh respons yang ditetapkan oleh undang-undang kekal terpakai.
3. Kongsi dengan selamat
Jangan hantar kata laluan, kod pemulihan dua faktor, kunci API sulit atau butiran penuh kad. Padam maklumat pelanggan yang tidak diperlukan daripada tangkapan skrin. Jika pengesahan identiti diperlukan, persetujui kaedah selamat dengan pasukan terlebih dahulu.
Butiran penyedia perkhidmatan
- Pengendali
- AURA Shop Demo (sample operator)
- Pendaftaran perniagaan
- DEMO: not a registered SSM number
- Alamat perniagaan
- Sample business address, Kuala Lumpur, Malaysia
- E-mel sokongan
- support@example.com
- Hubungan privasi
- privacy@example.com
