1. Batalkan pembaharuan
Buka Dashboard → Bil dan pilih Batalkan pembaharuan. Akses berbayar kekal sehingga tempoh tamat. Anda boleh menyambung pembaharuan pada halaman yang sama jika masih layak. Tindakan ini tidak memulangkan bayaran atau memadam data secara automatik.
2. Tempoh bayaran balik platform
Tempoh bayaran balik platform semasa ialah 14 hari dari tarikh invois dibayar. Hubungi sokongan dalam tempoh ini dengan e-mel akaun, nombor invois, tarikh bayaran dan ringkasan permintaan. Laporkan juga caj berganda atau caj yang tidak tepat.
Sokongan akan menyemak invois dan mengurus bayaran balik yang layak melalui penyedia pembayaran. Status dashboard sahaja tidak mengesahkan wang telah diterima dalam akaun. Minta rujukan penyedia apabila bayaran balik dihantar.
3. Tempoh proses dan akses
Tempoh bank serta penyedia pembayaran berbeza; dapatkan pengesahan untuk kes anda dan jangan menganggap tarikh siap tertentu. Bayaran balik boleh memendekkan atau menamatkan kelayakan langganan berkaitan. Semak kesannya pada kedai aktif sebelum meneruskan.
Caj pihak ketiga, pembelian domain, penggunaan token dan servis sebut harga berasingan perlu disemak mengikut terma serta kerja atau penggunaan berkaitan. Remedi undang-undang mandatori kekal terpakai walaupun tempoh bayaran balik biasa telah tamat.
4. Pesanan daripada peniaga
Hubungi peniaga bagi pemulangan, masalah penghantaran atau bayaran balik produk kedai mereka. Sertakan rujukan pesanan dan bukti berkaitan. Polisi bayaran balik langganan AURA bukan polisi pemulangan produk peniaga.
Jika peniaga tidak dapat dihubungi atau anda mengesyaki penyalahgunaan, laporkan alamat kedai dan rujukan pesanan melalui halaman Hubungi kami. Ini tidak mengehadkan hak anda untuk menghubungi penyedia pembayaran atau pihak berkuasa berkaitan.
